Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali

Versione 1.0; 10.02.2024

 

1. AMBITO / GENERALE

SANACUTE AG, Rothusstrasse 7, 6331 Hünenberg (di seguito SANACUTE), con sede a Hünenberg/ZG, gestisce un negozio online.

L'offerta è rivolta alle persone fisiche maggiorenni residenti e alle persone giuridiche con sede in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. L'area di consegna è limitata alle zone della Svizzera e del Principato del Liechtenstein.

Questi termini e condizioni regolano tutti i processi del processo di acquisto che si svolgono tramite il negozio online, in particolare la registrazione e l'archiviazione dei dati del cliente, l'ordinazione, la consegna, il pagamento, il servizio clienti nonché i reclami e l'utilizzo dei dati del cliente .

L'utilizzo dei dati dei clienti è regolato nella dichiarazione sulla protezione dei dati. Si fa espresso riferimento alla dichiarazione sulla protezione dei dati, che è parte integrante di questi termini e condizioni.

 

1. REGISTRAZIONE

La registrazione al negozio online è riservata esclusivamente alle persone dotate di capacità giuridica. Per effettuare un ordine nel negozio online, il cliente deve identificarsi nel negozio online con il proprio indirizzo e-mail e la password.

Se il cliente ordina per la prima volta nel negozio online e non dispone ancora di un account online, gli verrà chiesto di creare un account utente e di fornire i dati cliente necessari al primo ordine. Il cliente è tenuto a fornire i dati richiesti per la registrazione in modo completo e veritiero. Il cliente è responsabile dell'aggiornamento dei suoi dati. La registrazione è gratuita. Non sussiste alcun diritto all'ingresso nello shop online.

Dopo la registrazione, è possibile inviare via e-mail un buono per un ordine iniziale. Questo buono può essere riscattato solo una volta per nucleo familiare, anche se ti registri più volte. SANACUTE si riserva il diritto di non accettare il voucher di benvenuto o di annullare l'ordine in caso di reiterato riscatto.

Il cliente si impegna a proteggere l'accesso al proprio account utente e a non divulgare a terzi la password utilizzata per l'accesso.

Più volte all'anno è possibile inviare un'e-mail informativa con novità attuali o promozioni speciali all'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione. Il cliente può annullare l'iscrizione a questa email informativa in qualsiasi momento cliccando sul collegamento corrispondente nel footer in fondo all'email.

La posta può essere inviata all'indirizzo postale più volte all'anno. Il cliente può impedire questa spedizione in qualsiasi momento comunicandolo per iscritto al servizio clienti.

 

1. ORDINA

Come posso ordinare?

Gli ordini nel negozio online vengono effettuati esclusivamente online.

Informazioni sulla gamma e sul prodotto

L'assortimento del negozio online può differire dall'assortimento che SANACUTE offre nei punti vendita locali tramite terzi.

SANACUTE fa ogni sforzo per visualizzare correttamente le informazioni sul prodotto. Le informazioni sui prodotti pubblicate nel negozio online vengono aggiornate regolarmente e con la massima cura. In casi eccezionali, queste informazioni potrebbero differire da quelle effettivamente stampate sulla confezione. In questo caso sono sempre determinanti le informazioni riportate sulla confezione. In ogni caso il cliente è tenuto a fornire informazioni specifiche riguardanti allergie, intolleranze, diabete, ecc. Si prega di leggere la confezione del prodotto prima dell'uso.

Proprietà intellettuale

Tutte le descrizioni dei prodotti, immagini, foto, testi, ecc. costituiscono l'esclusivo diritto d'uso di SANACUTE.

Restrizione quantitativa

Al fine di garantire la più completa disponibilità dei prodotti per tutti i clienti, SANACUTE si riserva il diritto di limitare le quantità alle normali quantità domestiche. In questo caso è possibile inserire nel carrello solo un determinato numero di prodotti per prodotto o per categoria di prodotto.

 

Inserimento dell'ordine/conclusione del contratto

L'ordine è vincolante per il cliente quando completa il processo di ordinazione online con il pulsante di conferma “Invia ordine”. Dopo aver cliccato sul pulsante di conferma, il cliente non può più modificare il contenuto dell'ordine. Facendo clic sul pulsante di conferma, il cliente conferma l'accuratezza di tutte le informazioni fornite. Cliccando sul pulsante di conferma, il cliente presenta un'offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti ordinati. Immediatamente dopo aver completato il processo di ordinazione, il cliente riceve via e-mail la conferma della ricezione dell'ordine. Questa e-mail di conferma da parte di SANACUTE costituisce l’accettazione dell’offerta da parte di SANACUTE. Il contratto tra il cliente e SANACUTE viene concluso solo con questa e-mail di conferma di SANACUTE.

Il cliente non ha diritto a che la sua offerta venga accettata da SANACUTE. SANACUTE è libera di non accettare un ordine e di rifiutarsi di confermarlo.

Gli ordini possono essere effettuati fino ad un massimo di x giorni prima della data di consegna desiderata. La consegna viene effettuata da terzi. Pertanto, non è possibile determinare alcuna finestra temporale di consegna o essere riservato.

Modifica e annullamento degli ordini

La modifica degli ordini è possibile solo finché il cliente non ha ancora completato il processo di ordinazione facendo clic sul pulsante di conferma "Invia ordine". Una volta che il cliente ha cliccato sul pulsante di conferma e ha quindi presentato la sua offerta a SANACUTE, non è più possibile modificare l'ordine.

Il cliente può annullare gli ordini confermati da SANACUTE se l'annullamento avviene almeno xx ore prima della data di consegna prescelta. Le xx ore devono essere interamente in giorni lavorativi. Esempio: se il cliente ordina nello shop online venerdì e desidera la consegna il lunedì successivo, non è più possibile annullare l'ordine perché il termine di annullamento di xx ore cade nel fine settimana.

Per annullare l'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti. Il servizio clienti può essere contattato utilizzando il seguente: Modulo di contatto. La cancellazione è valida solo se il servizio clienti conferma la cancellazione. La cancellazione è possibile solo durante gli orari di apertura del servizio clienti. Puoi vedere gli orari di apertura del servizio clienti qui [link].

SANACUTE, da parte sua, si riserva il diritto di annullare gli ordini. In questo caso il cliente riceverà una notifica via email prima della consegna della merce.

Garanzia di comunicazione dei dati

Allo stato attuale della tecnologia non è possibile garantire che la comunicazione dei dati via Internet avvenga sempre senza errori e/o in qualsiasi momento. SANACUTE non è pertanto responsabile della disponibilità costante e ininterrotta del negozio online né di errori tecnici ed elettronici durante i processi di ordinazione, in particolare non di elaborazione ritardata o di accettazione degli ordini.

 

1. CONSEGNA

Consegna dei prodotti ordinati

I prodotti ordinati verranno consegnati all'indirizzo di consegna fornito dal cliente all'orario di consegna selezionato.

La consegna può essere effettuata da diversi partner di servizi di consegna.

In caso di consegna con un partner del servizio di consegna, la consegna viene depositata all'indirizzo di consegna, solitamente davanti alla porta dell'appartamento, in assenza del cliente o della persona di contatto da lui indicata. Completando il processo di ordinazione nel negozio online, il cliente dà il suo consenso affinché la consegna venga depositata all'indirizzo di consegna in caso di assenza del cliente.

Le consegne da parte dei partner dei servizi di consegna agli indirizzi senza consegna a domicilio vengono depositate nel luogo in cui il servizio pacchi deposita i pacchi per tali indirizzi.

Con la consegna dell'ordine o Con il deposito dei prodotti i benefici e i rischi, in particolare il rischio di furto, danni da parte di terzi e influssi ambientali, vengono trasferiti al cliente.

Tempi di consegna e rispetto dei tempi di consegna

SANACUTE e i partner del servizio di consegna hanno fatto tutto il possibile per rispettare i termini di consegna. Tuttavia, tutti i tempi di consegna indicati da SANACUTE sono solo indicativi. Il mancato rispetto dei termini di consegna da parte di SANACUTE e dei suoi partner di consegna non autorizza il cliente a recedere dal contratto o a richiedere il risarcimento dei danni.

Impossibilità di consegna

Nel caso in cui i partner del servizio di consegna di SANACUTE non siano in grado di consegnare un ordine confermato da SANACUTE, SANACUTE non ha l'obbligo di effettuare la consegna in altro modo. In questo caso l'ordine verrà annullato da SANACUTE. Il cliente riceve la notifica via e-mail.

Ciò non dà diritto al cliente ad alcun risarcimento.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni veritiere e a rispettare le proprie informazioni. Se il cliente viola ciò e il partner del servizio di consegna di SANACUTE non può consegnare l'ordine a causa di ciò, ad es.B a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente o se il cliente non desidera che la consegna venga effettuata tramite il servizio di consegna proprio di SANACUTE e non è ancora a casa, SANACUTE ha diritto all'annullamento dell'ordine e ad un risarcimento forfettario di CHF 50.00 da richiedere.

Evasione incompleta dell'ordine

SANACUTE si impegna a consegnare tutti i prodotti ordinati nella quantità ordinata e in alta qualità. In casi eccezionali può comunque accadere che per vari motivi non ci siano abbastanza prodotti disponibili o non possano essere rilasciati per la consegna. SANACUTE si riserva pertanto il diritto di effettuare consegne parziali. In questo caso il cliente riceverà una notifica via email prima della consegna della merce.

I prodotti non disponibili al momento della consegna non verranno inoltrati né sostituiti con altri prodotti. I prodotti effettivamente consegnati risultano sulla bolla di consegna finale e sulla fattura. Nel caso in cui un prodotto sia elencato sulla bolla di consegna finale e sulla fattura ma non venga effettivamente consegnato, l'importo corrispondente sarà rimborsato al cliente.

Il cliente non ha diritto ad alcun reclamo reale o risarcimento per consegne parziali.

Spese di consegna

Le spese di consegna sono indicate al momento dell'ordine. L'importo delle spese di spedizione varia a seconda del metodo di consegna selezionato, del valore dell'ordine meno eventuali buoni e sconti e della frequenza dell'ordine. A seconda della gamma e del metodo di consegna, potrebbe essere applicato un valore minimo dell'ordine.

Bolla di consegna e fattura

Le bolle di consegna e le fatture vengono generalmente inviate in formato elettronico.

 

1. PREZZI E PAGAMENTO

Prezzi

Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri, inclusa l'IVA applicabile. Sono sempre determinanti i prezzi visualizzati sul sito del negozio online al momento dell'ordine.

Modalità di pagamento e scadenze di pagamento

Per il pagamento sono disponibili diverse modalità di pagamento, tuttavia SANACUTE ha in ogni caso il diritto di decidere a propria discrezione quale modalità di pagamento accettare in ogni singolo caso specifico.

Le diverse modalità di pagamento sono: carta di credito, TWINT, PostFinance e fattura.

Per le persone giuridiche la modalità di pagamento “in acconto” è disponibile solo previa richiesta scritta (richiesta di fattura per aziende o richiesta di fattura per enti e istituzioni pubbliche disponibile). Quali metodi di pagamento possono essere selezionati verranno visualizzati per la selezione durante il processo di completamento dell'ordine.

Se al momento dell'ordine un cliente è in ritardo con il pagamento degli importi delle fatture precedenti o se il limite di credito personale è stato superato, la modalità di pagamento “in acconto” non è disponibile.

Le fatture vengono inviate elettronicamente dopo la consegna, se possibile, altrimenti per posta all'indirizzo principale indicato dal cliente o allegate direttamente alla consegna. Le fatture dovranno essere pagate entro 30 giorni dal ricevimento senza detrazioni o altri sconti. Le detrazioni non autorizzate verranno addebitate successivamente. In caso di spedizione per posta verrà addebitata una tassa amministrativa di CHF 2 per fattura.90 sollevati. L'invio via email è gratuito.

Verifica della solvibilità/affidabilità creditizia

SANACUTE ha il diritto di subordinare la consegna degli ordini ad una verifica della solvibilità.

Con il suo ordine, SANACUTE è espressamente autorizzata dal cliente ad effettuare controlli di solvibilità a propria discrezione e, se necessario, a trasmettere a tal fine i dati del cliente a terzi.

Riscossione e cessione di crediti a terzi

SANACUTE ha il diritto di incaricare terzi della riscossione dei pagamenti in sospeso e di cedere il credito a terzi in patria e all'estero.

Sconti, sconti e buoni

Azioni

Le promozioni offerte nel negozio online non corrispondono necessariamente a quelle di altri canali di vendita.

Buoni

Il negozio online SANACUTE accetta solo buoni che menzionano esplicitamente il negozio online come luogo di riscatto. È possibile riscattare un solo buono per ordine. Non è possibile il cumulo dei voucher. I buoni devono essere inseriti direttamente al momento dell'ordine; non è possibile farli accreditare successivamente. Se il valore di acquisto dell'ordine è inferiore all'importo del buono, l'importo residuo verrà trattenuto.

 

1. TRATTAMENTO E PROTEZIONE DEI DATI

Affinché possiamo migliorare continuamente le nostre offerte all'interno di SANACUTE e indicarvi prodotti e offerte adeguati, valutiamo i vostri dati di acquisto e di comportamento online, se avete un account cliente con noi, e li utilizziamo in conformità con i seguenti principi all'interno il SANACUTO. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati si trovano anche nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati [Link].

Accettando questi termini e condizioni, accetti che dati personali come nome, indirizzo o indirizzo e-mail, insieme ai dati di acquisto e ai dati sul comportamento online, saranno raccolti e valutati all'interno di SANACUTE per scopi di marketing e pubblicitari. Questi dati possono essere combinati con altri dati raccolti su di te da noi o dalle società partner di SANACUTE (ad es.B durante la spesa). Questo arricchimento può includere dati anagrafici, di contatto, finanziari, di acquisto, di transazione, di riconoscimento online, di posizione e di traffico o valutazioni specifiche. Sulla base di questi dati si possono formare gruppi target costituiti da clienti con interessi e dati di acquisto simili e comparabili. Questo viene fatto utilizzando metodi matematici e statistici generalmente accettati. Sulla base delle valutazioni, possiamo inviarti informazioni personalizzate e pertinenti su prodotti o offerte (ad es.B via e-mail o posta) o visualizzare consigli personalizzati sul nostro sito web. Se non desiderate che i vostri dati di questo negozio online vengano utilizzati per scopi di marketing all'interno di SANACUTE, potete modificare di conseguenza le impostazioni nel vostro account cliente.

Accetti che noi, partner contrattuali di cooperazione e pubblicità (partner contrattuali), abbiamo accesso a determinati dati aggregati (ad es.B preferenze) basati su un numero identificativo o sull'indirizzo email in forma pseudonimizzata (c.d Hashing) allo scopo di fornire pubblicità personalizzata. Confrontando i dati, il partner contrattuale riconosce i dati già presenti nella sua banca dati. Ciò consente al partner contrattuale di inserire pubblicità mirata per sé o per terzi e di effettuare le corrispondenti valutazioni non personali nel suo ambito (ad es.B sul numero di clienti che hanno visualizzato l'annuncio). Il partner contrattuale non vi identificherà personalmente né utilizzerà i dati per altri scopi. Hai la possibilità in qualsiasi momento di impedire il conferimento dei dati disattivando la profilazione o di disattivare la pubblicità personalizzata utilizzando le apposite impostazioni dei cookie. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati [Link].

 

1. SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI

Il servizio clienti offre informazioni e supporto personale per domande, problemi o reclami riguardanti i servizi del negozio online. Il servizio clienti può essere raggiunto come segue:

SANACUTE AG

Servizio clienti

Rothusstrasse 7

6331 Hünenberg

Telefono: 08xxx (tariffa nazionale)

E-mail: info@sanacute.com

Modulo di contatto [Link]

I difetti devono essere denunciati immediatamente al ricevimento della merce. In caso contrario la merce si ritiene accettata senza difetti dal cliente. I difetti nascosti devono essere segnalati al servizio clienti immediatamente dopo la scoperta.

Se il reclamo è giustificato, al cliente verrà rimborsato il prezzo di acquisto. Il cliente mantiene il prodotto. La tipologia di rimborso del prezzo di acquisto dipende dal metodo di pagamento scelto. Questo è il caso se il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento scelto o Non è possibile uno storno di addebito sul metodo di pagamento scelto.

 

1. DISPOSIZIONI FINALI

Contradizioni tra le lingue

In caso di ambiguità e/o contraddizioni tra il testo tedesco, francese, italiano e/o inglese, fa fede solo il testo tedesco.

Modifica dei Termini e Condizioni Generali

SANACUTE si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno annunciate sul sito web del negozio online ed entreranno in vigore al momento della pubblicazione. Con il primo ordine dopo l'attivazione dei nuovi termini e condizioni, il cliente accetta le nuove disposizioni.

Clausola salvatoria

Se parti di questi termini e condizioni si rivelano inapplicabili o non valide, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

Legge applicabile e foro competente

Si applica solo la legge svizzera. Foro competente per le persone fisiche e giuridiche è esclusivamente Zugo.

Link ad altri siti web

L'offerta online di SANACUTE può contenere collegamenti ad altri siti Web che non sono gestiti da SANACUTE. SANACUTE declina ogni responsabilità al riguardo.