Conditions d’utilisation

Conditions générales

Version 1.0 ; dix.02.2024

 

1. PORTÉE / GÉNÉRAL

SANACUTE AG, Rothusstrasse 7, 6331 Hünenberg (ci-après SANACUTE), basée à Hünenberg/ZG, exploite une boutique en ligne.

L'offre s'adresse aux personnes physiques majeures résidant et aux personnes morales basées en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. La zone de livraison est limitée aux régions de la Suisse et de la Principauté du Liechtenstein.

Les présentes conditions générales régissent tous les processus du processus d'achat qui se déroulent via la boutique en ligne, en particulier l'enregistrement et le stockage des données client, la commande, la livraison, le paiement, le service client ainsi que les réclamations et l'utilisation des données client. .

L'utilisation des données clients est réglementée dans la déclaration de protection des données. Il est expressément fait référence à la déclaration de protection des données, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

 

1. INSCRIPTION

L'inscription à la boutique en ligne est exclusivement réservée aux personnes ayant la capacité juridique. Afin de passer une commande dans la boutique en ligne, le client doit s'identifier dans la boutique en ligne avec son adresse e-mail et son mot de passe.

Si le client commande pour la première fois dans la boutique en ligne et ne dispose pas encore de compte en ligne, il lui sera demandé de créer un compte utilisateur et de fournir les données client nécessaires lors de la première commande. Le client doit fournir les données nécessaires à l'inscription de manière complète et véridique. Le client est responsable de la mise à jour de ses données. L'inscription est gratuite. Il n'y a aucun droit d'accès à la boutique en ligne.

Après inscription, un bon d'achat pour une première commande peut être envoyé par email. Ce bon ne peut être utilisé qu'une seule fois par foyer, même si vous vous inscrivez plusieurs fois. SANACUTE se réserve le droit de ne pas accepter le bon de bienvenue ou d'annuler la commande en cas d'utilisation répétée.

Le client s'engage à protéger l'accès à son compte utilisateur et à ne pas transmettre le mot de passe utilisé pour l'accès à des tiers.

Un email d'information avec l'actualité ou des promotions spéciales peut être envoyé plusieurs fois par an à l'adresse email renseignée lors de l'inscription. Le client peut à tout moment se désinscrire de cet email d’information en cliquant sur le lien correspondant en pied de page en bas de l’email.

Le courrier peut être envoyé à l'adresse postale plusieurs fois par an. Le client peut empêcher cet envoi à tout moment en le signalant par écrit au service client.

 

1. COMMANDE

Comment puis-je commander ?

Les commandes dans la boutique en ligne se font exclusivement en ligne.

Informations sur la gamme et le produit

L'offre de la boutique en ligne peut différer de celle que SANACUTE propose dans les points de vente locaux par l'intermédiaire de tiers.

SANACUTE met tout en œuvre pour afficher correctement les informations sur le produit. Les informations sur les produits publiées dans la boutique en ligne sont mises à jour régulièrement et avec le plus grand soin. Dans des cas exceptionnels, ces informations peuvent différer des informations effectivement imprimées sur l'emballage. Dans ce cas, les informations figurant sur l'emballage sont toujours déterminantes. Dans tous les cas, le client est tenu de fournir des informations précises concernant les allergies, intolérances, diabète, etc. Veuillez lire l'emballage du produit avant utilisation.

Propriété intellectuelle

Toutes les descriptions de produits, images, photos, textes, etc. sont le seul droit d’utilisation de SANACUTE.

Restriction de quantité

Afin d'assurer la disponibilité la plus complète des produits pour tous les clients, SANACUTE se réserve le droit de limiter les quantités aux quantités normales des ménages. Dans ce cas, seul un certain nombre de produits peut être placé dans le panier par produit ou catégorie de produits.

 

Passer une commande / conclure un contrat

La commande engage le client lorsqu'il termine le processus de commande en ligne avec le bouton de confirmation « Valider la commande ». Après avoir cliqué sur le bouton de confirmation, le client ne peut plus modifier le contenu de la commande. En cliquant sur le bouton de confirmation, le client confirme l'exactitude de toutes les informations qu'il a fournies. En cliquant sur le bouton de confirmation, le client soumet une offre ferme d'achat des produits commandés. Immédiatement après avoir terminé le processus de commande, le client reçoit une confirmation de réception de sa commande par e-mail. Cet e-mail de confirmation de SANACUTE constitue l’acceptation de l’offre par SANACUTE. Un contrat entre le client et SANACUTE n'est conclu qu'avec cet email de confirmation de SANACUTE.

Le client n'a pas le droit de faire accepter son offre par SANACUTE. SANACUTE est libre de ne pas accepter une commande et de refuser de la confirmer.

Les commandes peuvent être passées jusqu'à x jours maximum avant la date de livraison souhaitée. La livraison est effectuée par des tiers. Par conséquent, aucune fenêtre de délai de livraison ne peut être déterminée ou être réservé.

Modification et annulation des commandes

La modification des commandes n'est possible que tant que le client n'a pas encore terminé le processus de commande en cliquant sur le bouton de confirmation « Envoyer la commande ». Une fois que le client a cliqué sur le bouton de confirmation et a ainsi soumis son offre à SANACUTE, la modification de la commande n'est plus possible.

Le client peut annuler les commandes confirmées par SANACUTE si l'annulation intervient au moins xx heures avant la date de livraison choisie. Les xx heures doivent être entièrement en jours ouvrés. Exemple : si le client commande dans la boutique en ligne le vendredi et souhaite être livré le lundi suivant, il n'est plus possible d'annuler la commande car le délai d'annulation de xx heures tombe le week-end.

Pour annuler la commande, le client doit contacter le service client. Le service client peut être contacté en utilisant les éléments suivants : Formulaire de contact. L'annulation n'est valable que si le service client confirme l'annulation. L'annulation n'est possible que pendant les heures d'ouverture du service client. Vous pouvez voir les horaires d'ouverture du service client ici [lien].

SANACUTE, de son côté, se réserve le droit d'annuler les commandes. Dans ce cas, le client recevra une notification par email avant la livraison des marchandises.

Garantie de communication des données

En fonction de l'état actuel de la technologie, la communication de données via Internet ne peut pas être garantie sans erreur et/ou à tout moment. SANACUTE n'est donc pas responsable de la disponibilité constante et ininterrompue de la boutique en ligne ni des erreurs techniques et électroniques lors du processus de commande, en particulier en cas de retard dans le traitement ou l'acceptation des commandes.

 

1. LIVRAISON

Livraison des produits commandés

Les produits commandés seront livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client au délai de livraison choisi.

La livraison peut être effectuée par différents partenaires de services de livraison.

Lors d'une livraison avec un partenaire de livraison, la livraison est déposée à l'adresse de livraison, généralement devant la porte de l'appartement, en l'absence du client ou de la personne de contact indiquée par lui. En complétant le processus de commande dans la boutique en ligne, le client donne son accord pour que la livraison soit déposée à l'adresse de livraison en cas d'absence du client.

Les livraisons effectuées par les partenaires du service de livraison à des adresses sans livraison à domicile sont déposées à l'endroit où le service de livraison de colis dépose les colis pour ces adresses.

Avec la remise de la commande ou Lors du dépôt des produits, les bénéfices et les risques, notamment le risque de vol, de dommages causés par des tiers et d'influences environnementales, sont transférés au client.

Délais de livraison et respect des délais de livraison

SANACUTE et les partenaires du service de livraison ont tout mis en œuvre pour respecter les délais de livraison. Cependant, tous les délais de livraison indiqués par SANACUTE sont uniquement à titre indicatif. Le non-respect des délais de livraison par SANACUTE et ses partenaires de livraison n'autorise pas le client à résilier le contrat ou à réclamer des dommages et intérêts.

Impossibilité de livraison

Dans le cas où les partenaires de livraison de SANACUTE ne seraient pas en mesure de livrer une commande confirmée par SANACUTE, SANACUTE n'a aucune obligation d'effectuer la livraison autrement. Dans ce cas, la commande sera annulée par SANACUTE. Le client reçoit une notification par email.

Cela ne donne au client aucun droit à une indemnisation.

Le client est tenu de fournir des informations véridiques et de respecter ses informations. Si le client ne respecte pas cette règle et que le partenaire de livraison de SANACUTE ne peut pas livrer la commande pour cette raison, par ex.b en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client ou si le client ne souhaite pas que les livraisons soient effectuées par le propre service de livraison de SANACUTE et n'est toujours pas chez lui, SANACUTE a le droit d'annuler la commande et de recevoir une indemnité forfaitaire de 50 CHF.00 pour demander.

Exécution incomplète de la commande

SANACUTE s'efforce de livrer tous les produits commandés dans la quantité commandée et en haute qualité. Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que, pour diverses raisons, il n'y ait pas suffisamment de produits disponibles ou qu'ils ne puissent pas être livrés. SANACUTE se réserve donc le droit d'effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, le client recevra une notification par email avant la livraison des marchandises.

Les produits non disponibles au moment de la livraison ne seront ni réexpédiés ni remplacés par d'autres produits. Les produits effectivement livrés figurent sur le bon de livraison final et sur la facture. Dans le cas où un produit figure sur le bon de livraison final et la facture mais n'est pas effectivement livré, le montant correspondant sera remboursé au client.

Le client n'a droit à aucune réclamation réelle ni à une indemnisation pour les livraisons partielles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande. Le montant des frais de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi, du montant de la commande diminué des éventuels bons d'achat et réductions et de la fréquence des commandes. Selon la gamme et le mode de livraison, un montant minimum de commande peut s'appliquer.

Bon de livraison et facture

Les bons de livraison et les factures sont généralement envoyés par voie électronique.

 

1. PRIX ET PAIEMENT

Tarifs

Tous les prix sont en francs suisses, TVA applicable comprise. Les prix affichés sur le site Internet de la boutique en ligne au moment de la commande sont toujours déterminants.

Modes de paiement et délais de paiement

Différents modes de paiement sont disponibles pour le paiement, bien que SANACUTE soit dans chaque cas en droit de décider, à sa propre discrétion, quel mode de paiement il accepte dans chaque cas individuel spécifique.

Les différentes options de paiement sont : carte de crédit, TWINT, PostFinance et facture.

Pour les personnes morales, le mode de paiement « sur acompte » n'est disponible qu'après une demande écrite (demande de facture pour les entreprises ou demande de facture pour les organismes et institutions publiques disponible). Les modes de paiement pouvant être sélectionnés seront affichés pour sélection lors du processus de finalisation de la commande.

Si un client est en retard dans le paiement des montants des factures précédentes au moment de la commande ou si la limite de crédit personnelle a été dépassée, le mode de paiement « sur acompte » n'est pas disponible.

Les factures sont envoyées par voie électronique après livraison, si possible, sinon par courrier à l'adresse principale indiquée par le client ou jointe directement à la livraison. Les factures doivent être payées dans les 30 jours suivant leur réception, sans déduction ni autre escompte. Les déductions non autorisées seront facturées ultérieurement. En cas d'envoi par la poste, des frais administratifs de CHF 2 seront facturés par facture.90 relevés. L'envoi par email est gratuit.

Vérification de crédit/solvabilité

SANACUTE est en droit de subordonner la livraison des commandes à une vérification de solvabilité.

Avec sa commande, SANACUTE est expressément autorisée par le client à effectuer des vérifications de solvabilité à sa seule discrétion et, si nécessaire, à transmettre les données du client à des tiers à cet effet.

Recouvrement et cession des créances à des tiers

SANACUTE est en droit de charger des tiers de recouvrer les paiements impayés et de céder la créance à des tiers en Allemagne et à l'étranger.

Remises, réductions et bons d'achat

Actions

Les promotions proposées dans la boutique en ligne ne correspondent pas nécessairement à celles des autres canaux de vente.

Bons d'achat

La boutique en ligne SANACUTE n'accepte que les bons qui mentionnent explicitement la boutique en ligne comme lieu d'échange. Un seul bon peut être utilisé par commande. Le cumul de bons n'est pas possible. Les bons doivent être saisis directement lors de la commande, il n'est pas possible de les faire créditer ultérieurement. Si la valeur d'achat de la commande est inférieure au montant du bon, le montant restant sera perdu.

 

1. TRAITEMENT DES DONNÉES ET PROTECTION DES DONNÉES

Afin que nous puissions améliorer continuellement nos offres au sein de SANACUTE et vous orienter vers des produits et des offres adaptés, nous évaluons vos données d'achat et de comportement en ligne, si vous disposez d'un compte client chez nous, et les utilisons conformément aux principes suivants dans le SANACUTE. De plus amples informations sur le traitement des données peuvent également être trouvées dans notre déclaration de protection des données [Lien].

En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez que les données personnelles telles que le nom, l'adresse ou l'adresse e-mail, ainsi que les données d'achat et les données de comportement en ligne, soient collectées et évaluées au sein de SANACUTE à des fins de marketing et de publicité. Ces données peuvent être combinées avec d'autres données collectées à votre sujet par nous ou par des sociétés partenaires de SANACUTE (par ex.b lors de vos achats). Cet enrichissement peut inclure des données de base de personne, de contact, financières, d'achat, de transaction, de reconnaissance en ligne, de localisation et de trafic ou des évaluations spécifiques. Sur la base de ces données, des groupes cibles composés de clients ayant des intérêts et des données d'achat similaires et comparables peuvent être constitués. Cela se fait à l'aide de méthodes mathématiques et statistiques généralement acceptées. Sur la base des évaluations, nous pouvons vous envoyer des informations personnalisées et pertinentes sur des produits ou des offres (par ex.b par email ou par courrier) ou afficher des recommandations personnalisées sur notre site internet. Si vous ne souhaitez pas que vos données de cette boutique en ligne soient utilisées à des fins de marketing au sein de SANACUTE, vous pouvez ajuster les paramètres de votre compte client en conséquence.

Vous acceptez que nous, partenaires contractuels de coopération et de publicité (partenaires contractuels), ayons accès à certaines données agrégées (par ex.b préférences) sur la base d'un numéro d'identification ou de l'adresse e-mail sous forme pseudonymisée (appelée Hachage) dans le but de diffuser des publicités personnalisées. En comparant les données, le partenaire contractuel reconnaît les données qui existent déjà dans sa base de données. Cela permet au partenaire contractuel de placer des publicités ciblées pour lui-même ou pour des tiers et de réaliser les évaluations non personnelles correspondantes dans son domaine (par ex.b sur le nombre de clients qui ont vu la publicité). Le partenaire contractuel ne vous identifiera pas personnellement et n'utilisera pas les données à d'autres fins. Vous avez la possibilité à tout moment d'empêcher la fourniture de données en vous désinscrivant du profilage ou de désactiver la publicité personnalisée en utilisant les paramètres de cookies appropriés. De plus amples informations peuvent être trouvées dans notre déclaration de protection des données [Lien].

 

1. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Le service client propose des informations et une assistance personnelle en cas de questions, de problèmes ou de réclamations concernant les services de la boutique en ligne. Le service client est joignable comme suit :

SANACUTE AG

Service client

Rothusstrasse 7

6331 Hünenberg

Téléphone : 08xxx (tarif national)

E-mail : info@sanacute.com

Formulaire de contact [Lien]

Les défauts doivent être signalés immédiatement après réception de la marchandise. Dans le cas contraire, la marchandise est réputée avoir été parfaitement acceptée par le client. Les vices cachés doivent être signalés au service client immédiatement après leur découverte.

Si la réclamation est justifiée, le prix d'achat sera remboursé au client. Le client conserve le produit. Le type de remboursement du prix d'achat dépend du mode de paiement choisi. C'est le cas si un remboursement est effectué via le mode de paiement choisi ou Une rétrofacturation sur le mode de paiement choisi n'est pas possible.

 

1. DISPOSITIONS FINALES

Contradictions entre langues

En cas d'ambiguïtés et/ou de contradictions entre les textes allemand, français, italien et/ou anglais, seul le texte allemand fait foi.

Modification des Conditions Générales

SANACUTE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront annoncées sur le site Internet de la boutique en ligne et entreront en vigueur dès leur publication. Lors de la première commande après l'activation des nouvelles conditions générales, le client accepte les nouvelles dispositions.

Clause de divisibilité

Si certaines parties de ces termes et conditions s'avèrent inapplicables ou invalides, cela n'affectera pas la validité des dispositions restantes.

Droit applicable et lieu de juridiction

Seule la loi suisse s'applique. Le for juridique pour les personnes physiques et morales est exclusivement Zoug.

Liens vers d'autres sites Web

L'offre en ligne de SANACUTE peut contenir des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas exploités par SANACUTE. SANACUTE décline toute responsabilité à cet égard.